“物业”也是本难念的经 服务好坏影响住户生活
2017-06-17 12:44  贵网  进入贵社区   复制本文地址

  近日,北京丰台区丽泽雅园小区业主向媒体反映小区物业问题。因涉及很多当前物业管理的共性问题,报道一经刊发,立即引起社会的广泛关注和讨论。
 
  中国人注重安居,只有安居才能乐业。随着生活水平的提高,居住条件的不断改善和提升,老百姓对安居又有了新的追求,已经不只满足于舒适的住房,更需要一个好的居住环境。
 
  舒适的居住环境离不开物业的到位,居民小区物业服务的好坏直接影响到千家万户的生活。什么样的物业是好物业?业主如何挑选物业公司?与物业发生矛盾冲突时如何处理?近日,记者就物业那些事走访了京津地区多家居民小区采访。
 
  业主:服务影响生活质量
 
  记者来到丽泽雅园小区采访时,发现小区很多地方都在施工,安装门禁、平整地面、粘贴楼道瓷砖等。
 
  “这个小区10年前每平方米就收2.05元的物业费,不算低了,可物业服务一直跟不上。”丽泽雅园4号楼业主舒女士反映说,“要不是登报了,这些早该修的地方他们还要继续拖着。而且门禁刚修好两天又坏了,再没人过问”。
 
  采访中还有业主向记者反映,就在今年5月24日,4号楼一部电梯突然下坠,卡在两个楼层中间。被关在电梯里的业主没带手机,电梯里应急电话又没人接,扯着嗓子喊了半个多小时才有人找来保安打开门,因为没有专业维修人员到场,只能冒险钻出来。
 
  20世纪80年代初,物业管理模式由香港地区引入内地,经过30多年的发展,伴随着房地产市场的壮大,物业管理服务全面推进并广泛覆盖,逐渐成为百姓生活中的标配。如今,我国物业服务企业超过10万家,物业管理已经成为一个近万亿元的市场。但行业目前还处于初级阶段,行业集中度水平偏低,各公司服务管理水平也是良莠不齐。
 
  除了丽泽雅园,记者还走访了北京多个居民小区,发现大部分业主对本小区物业服务并不满意。问题主要集中在电梯故障频繁、打扫卫生不到位、公共设施维修不及时、车辆乱停乱放、物业责任心差等方面,老旧小区尤为明显。地下室违规出租、楼宇广告收入不透明等违规行为也层出不穷。很多业主反映,进到小区转转就会发现哪儿哪儿都是问题,堵心但是没有办法。
 
  当然,也有一些小区业主对物业表示满意。王先生家住北京大兴区西斯莱小区,自从搬进后就感觉这里物业服务不错,大伙儿住得也十分舒适。“物业服务特别认真,我们很放心。”王先生给记者讲了一件事,一天晚上物业接到业主电话说楼里有烟味,物业赶紧报了火警,并且挨家挨户地彻查,忙到夜里最终找到事故源头,让业主们都非常感动。
 
  “不光是负责,物业态度也好。在小区你总能看见有物业服务人员在忙碌,见面也总是面带微笑向你打招呼,让人进入小区就能感觉到家的温暖。”王先生说。因为小区物业服务好,这里的二手房价都比周边小区高一些。
 
  物业:创新细心不能少
 
  在北京门头沟区梧桐苑社区,胡阿姨正和舞蹈队的朋友们抓紧排练,为即将到来的社区活动做准备。
 
  正好中铁建梧桐苑项目物业经理赵松波路过,胡阿姨连忙问他:“前两天我家下水道堵了,找咱物业的人来修,说是要另收费,是这样吗?”赵松波笑着说,“是。胡阿姨,咱们物业的服务范围是房屋共用部位的维护与管理,居民家内的维修是要另收费的”。
 
  梧桐苑社区属于限价房社区,进入小区后,绿化环境非常好,小区居民对物业服务也都很满意。“衡量物业好坏的标准有两个,一是业主满意度,另一个就是物业缴费率。”有着多年物业工作经验的赵松波说,“今年我们物业收缴率达到98%,明年预交的现在也超过了50%”。
 
  “2015年百强企业物业服务费的收缴率为94%,我们公司整体还能高2个百分点以上。”中铁建(北京)物业管理有限公司总经理赵如说。
 
  虽然做得不错,但是物业公司丝毫不敢放松。“物业公司要得到各方的满意是很不易的。”赵如说,比如,物业公司没有执法权,对于一些业主乱搭乱建、违规装修的行为只能劝导不能强行制止,其他业主对此会不满;物业管理需要全体业主配合,但仍有少数业主乱扔垃圾、乱停车,难以管理;极少数业主拖欠物业费,除了起诉没有别的办法,钱收不上来也影响公共设施的维护。此外,随着物业公司各种人力物力成本的不断上升,物业费却很难涨价,这就要求物业公司只能千方百计提高管理水平了。
 
  做好物业服务也要不断创新。为了更好更快地服务,中铁建(北京)物业管理有限公司开发了一个物业服务移动平台。“只要是业主就可以安装,移动平台具有微信缴费、拍照报修等功能,让业主足不出户,就能享受缴物业费和报修等服务。”赵松波说,这样也节省了物业公司的人力物力支出。
 
  此外,做好物业服务还要细心,要在业主有需要的时候及时发现并给予帮助。赵松波举例说,前不久北京下大雨,物业工作人员在巡视时发现有辆汽车的车窗没关上,马上先用自己的雨衣把车窗堵上,再赶紧联系业主。“业主看见浑身湿透的工作人员后非常感动,还帮我们到处宣传。”
 
  “这样的故事有很多,我们希望打造一个温馨的社区,业主的生活环境好了,物业费的缴纳就不愁了。”赵松波说,物业还经常在小区举办各种活动,联络业主之间的感情。
 
  支招:如何选择好物业
 
  “30年前哪儿有物业啊,我们住得也挺好。”韩阿姨是位“老天津”,因为工作原因先后搬过好几次家,河北区、河东区、和平区、红桥区都住过。据她回忆,最开始住楼房的时候,没有物业公司,打扫卫生、垃圾清运、防盗门安装什么的,都是住户自己商量着办,没出过什么问题。
 
  韩阿姨也觉得现在的情况变了,物业变得越来越重要了。“现在小区越来越大、楼越来越多,人员也杂,不像过去一个院一栋楼,还都是一个单位的人。现在一家一户地联系办事太难了,还是得有专业的物业来统一管。”韩阿姨说。
 
  那么,如何挑选好的物业公司呢?
 
  首先,在选购住房时,要优选开发商与物业是“一家”的大品牌楼盘。专家解释说,一方面,为了维护开发企业的房地产销售市场,维护品牌形象,与开发商关联的物业管理企业盈利要求比较低,甚至可获得母公司的补贴收入,更好地服务业主。
 
  “中铁建地产公司在全国有多个品牌地产项目,起初我们也是与第三方物业公司合作,但总不能令人满意。为了维护地产品牌,我们自己成立物业公司,不以盈利为目的进行物业经营,效果好多了。”中铁建(北京)物业管理有限公司执行董事林凤臣说,作为央企,中铁建地产还担负着一定的社会责任,也会更用心地做好服务。
 
  另一方面,由于开发商与物业同为一家,在房屋建造时能更好地改善房屋质量,便于后期维护;而后期维护时物业对房屋结构和公共设施供应商比较熟悉,维护也方便。这也是为何大品牌开发商在市场上更受欢迎的原因。
 
  其次,业主也应对物业有相应的认知,不能期望太高。
 
  物业行业有两个特点,一是以收定支,收多少物业费,才能有多少服务支出。二是物业价格水平与服务水平成正比,物业行业也存在一分价钱一分服务的规则。而且,物业服务也有局限,小区外的市政设施、房屋的内部装修等都不在既定工作范围。目前,大多数业主对于物业的服务范围不是很清楚,因不满意服务而拒缴物业费,也容易造成恶性循环。
 
  最后,还要多发挥业委会和业主大会的作用。按照规定,选聘和解聘物业服务企业由全体业主决定,业主要充分利用这个权利,主动参加业主大会,选举业委会,与物业公司沟通要求他们提高物业管理水平。必要时解聘服务不到位的物业公司,选聘更有资质、经验丰富、口碑更好的企业。有些规模较小的小区通过业主大会实现自治,管理各种资源、维护公共秩序和设施,也是不错的选择。
作者:admin 来源:未知 

相关文章

贵社区推荐

到贵社区看看:贵州 政策 专家

论坛图片推荐

更多...