三个多月前，一套位于杭州市西湖区马塍路，总建筑面积80多平方米的学军小学学区房，在阿里拍卖上开拍。经过24小时239次的竞拍，最终这套房子以6,095,001元的价格成交。
处理这则拍卖的小二，花名水轶。
作为从业5年的阿里拍卖服务专员，既见过“一元起拍、数万人围观”的杭州学区房线上拍卖盛况，也见过100多亿资产在阿里拍卖上“易主”。
一晚上只有一通咨询电话
2014年10月，阿里拍卖cco咨询热线首次开通。作为上线试接的第一人，水轶第一次知道，司法拍卖还可以在网上进行。
司法拍卖，即人民法院在民事案件强制执行程序中，按程序自行进行或委托拍卖公司公开处理债务人的财产，以清偿债权人债权。
“2012年以前，除了少数试点，绝大多数司法拍卖，都是通过法院委托拍卖公司来完成。”准备接线前，水轶特意跑去查阅了资料，“阿里拍卖的司法网拍开通之后，价值百万的豪车、动辄千万的别墅、甚至过亿的国有土地使用权，都可以在网上拍卖，这简直太魔幻了。”
那年，作为首先“试水”网拍的浙江省，已经有80家法院开通了“网拍”。但对于多数人来说，司法网拍，依旧是知识盲区。
热线开通当晚，心情忐忑的水轶只接到一个咨询电话。“那时候还没接触过这么高单价的业务，生怕答错了，没想到来咨询的人也并不多。”
第二年，网拍交易越来越多，水轶接到的热线电话慢慢多了起来，“网上拍卖靠谱吗？”“参与拍卖收费吗？”“这么大笔钱怎么用银行卡支付？”
那时候最难的，就是手把手指导顾客支付保证金和尾款。为此，水轶还曾被银行人员当成“骗子”。
“客户年龄普遍偏大，操作能力比较弱，经常发生页面跳转失败、密码输入错误或者不会下载证书的问题，需要一两个小时在线指导。”有的客户网银转账操作不熟，索性跑到银行柜台去操作转账。
“很多银行人员以为电话那头的我们是骗子，就会阻止客户交易。碰到这种情况，我们通常让客户把电话给银行大堂经理，让大堂经理去看页面的法院账号等信息。”
1元起拍的杭州学区房
前一段时间，水轶负责的阿里拍卖热线电话几乎被打爆：阿里拍卖推出一批低价起拍的学区房。其中，1元起拍的马腾路学军小学学区房，吸引了近2万多人，13万次围观。
开拍前，水轶一天能接到上百个咨询电话，“怎么交保？”“真的1元成交吗？”“税费要交多少？”水轶哭笑不得：“最后是否1元成交，要看参与拍卖的人数以及房源的热度。至于房子税费，每个城市都不一样。”为此，水轶还专门制作了一张各城市房产购买的税费表格，方便参拍者咨询。
叶澄（化名）夫妻是杭州一对普通家庭。叶澄想给六个月大的儿子买一套学区房，但是杭州的学区房每平方米动辄六七万，超出了她的预算范围。
为了买到合适的学区房，叶澄加了很多学区房社群，在群里，她看到大家说阿里拍卖上有很多学区房，除了1元起拍的学军小学，还有曙光三弄的求是小学，花园西村的行知小学，采荷小区的采荷二小。“这些都是我理想中的学区。希望在阿里拍卖上抢拍捡漏学区房。”
叶澄拉着老公连夜自制了一张拍卖志愿表。表格上详细地记录着杭州热门学区房的所属学区、对应初中、学区房名称、竞拍时间和起拍价格，其中包括学军小学、行知小学、胜利实验小学等一些杭州最热门的小学。
“一个好的学区房就是给孩子最好的起跑线。这次阿里拍卖推出这批低价起拍的学区房,正是入手学区房的好机会。”
9月17日下午3点，这套位于西湖区马腾路，总建筑面积80多平方米的学军小学学区房，正式开拍。经过24小时239次的竞拍，最终这套房子以6,095,001元的价格成交。
“广东、浙江、江苏的房子在阿里拍卖上，一直都很受欢迎，咨询的人也比较多。”
600多万的成交价，在水轶经手的阿里拍卖资产当中，实在不算“贵”的。她经手最贵的，是成交价为10,624,000,000元的高速公路收费权。
去年7月，潭衡西高速公路，起点湘潭塔岭，互通至终点衡阳铁市，互通段高速公路收费权在阿里拍卖上线。
起拍前，水轶接到了咨询电话，“请问这笔保证金应该怎么交？”在水轶手把手的指导之下，对方完成了司法网拍的模拟流程，并在之后的7月，顺利拍下106亿多的高速公路收费权。
