一、针对咨询半天的客户
不少客服肯定也遇到过咨询半天都没下单的顾客,针对这样的顾客亲们不要捉急催着下单,给买家一点自己思考的时间,至少不要让顾客觉得你在催单,这样会感觉你在逼迫他下单。
当你把自己的产品优势卖点说出后,就给买家留点时间思考一下吧。一定要跟顾客保持联系,可以在结束会话前说:好的,亲,如果可以半小时后再联系您,好吗?这样就很自然的再次跟顾客联系了。保留了一线的希望。
二、遇到不断还价的顾客
在买东西常常会遇到磨价的,这没什么,根本无可厚非,毕竟我们自己去买东西时也会还价吧。
如果遇到顾客还价,我们不要生硬的拒绝,可以说如果减价或折扣就没有赠品了,或者不能参加活动什么的,或者说下自己产品的优势,卖点,能够吸引人购买欲的优点。
三、当顾客收到损坏的货品
在顾客收货时发现产品有暇渍或损坏,首先我们先承认自己的错误,不推卸责任,只要是自己的产品有质量问题,及时道歉,可以说:亲,不好意思由于我们的疏忽,给亲带来不便,不要着急,我们会第一时间给亲处理。
多说暖人心的话,让顾客觉得你很认真负责。这样顾客心里也很舒服。出现问题了,不管顾客想退想换,ok,我们都可以满足顾客。良好的态度,合理的安抚,相信一定能很好的处理这次纠纷。