一、针对咨询半天的客户

　　不少客服肯定也遇到过咨询半天都没下单的顾客，针对这样的顾客亲们不要捉急催着下单，给买家一点自己思考的时间，至少不要让顾客觉得你在催单，这样会感觉你在逼迫他下单。

　　当你把自己的产品优势卖点说出后，就给买家留点时间思考一下吧。一定要跟顾客保持联系，可以在结束会话前说：好的，亲，如果可以半小时后再联系您，好吗？这样就很自然的再次跟顾客联系了。保留了一线的希望。

　　二、遇到不断还价的顾客

　　在买东西常常会遇到磨价的，这没什么，根本无可厚非，毕竟我们自己去买东西时也会还价吧。

　　如果遇到顾客还价，我们不要生硬的拒绝，可以说如果减价或折扣就没有赠品了，或者不能参加活动什么的，或者说下自己产品的优势，卖点，能够吸引人购买欲的优点。

　　三、当顾客收到损坏的货品

　　在顾客收货时发现产品有暇渍或损坏，首先我们先承认自己的错误，不推卸责任，只要是自己的产品有质量问题，及时道歉，可以说：亲，不好意思由于我们的疏忽，给亲带来不便，不要着急，我们会第一时间给亲处理。

　　多说暖人心的话，让顾客觉得你很认真负责。这样顾客心里也很舒服。出现问题了，不管顾客想退想换，ok，我们都可以满足顾客。良好的态度，合理的安抚，相信一定能很好的处理这次纠纷。