东航退票乘客发声：航空公司应担起责任
发布时间：2025-04-12 19:23:17来源：
近日，东航因航班取消导致部分乘客退票引发广泛关注。不少乘客表示，在此事件中遭遇了诸多不便与困扰。其中一位乘客李先生讲述了自己经历的全过程：他购买了从上海飞往北京的机票，但因天气原因航班被临时取消。然而，当他联系东航客服申请退票时，却被告知需要提供一系列复杂的证明材料，并且退款流程异常繁琐。
李先生认为，作为一家大型航空公司，东航有义务为旅客提供更加便捷的服务。尤其是在突发情况下，更应该主动承担起相应的责任，而不是让乘客陷入无尽等待之中。“我们选择乘坐飞机出行，就是信任航空公司的专业性和可靠性。”他说，“希望东航能够改进服务态度，优化退票机制，给消费者更多保障。”
对此，专家建议相关部门加强对航空公司服务质量的监管力度，同时呼吁消费者在遇到类似问题时积极维护自身权益。只有通过多方共同努力，才能构建起更加公平合理的消费环境。
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